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❓ Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às dúvidas mais comuns

Conta e Registo

Como crio uma conta?

Baixa a app, escreve o teu número de telefone e confirma o código SMS. Leva menos de 1 minuto.

Posso ter mais de uma conta?

Não. Uma conta por pessoa. Se precises de outra, contacta o suporte.

Como apago a minha conta?

Perfil → Definições → Apagar conta. Os teus dados são eliminados em 30 dias (exceto os que a lei obriga a guardar).

Corridas

Como funciona o preço justo?

Calculamos o preço base por km. Em horas de ponta, a procura pode aumentar até +20% — nunca mais. Sem surpresas.

Posso negociar o preço?

Sim. Propões um valor, o motorista responde com contra-oferta. Sempre dentro do limite +20%.

O que é o QR do capacete?

Antes de subires, escaneias o QR do capacete do motorista. Se não coincidir com o registo, a corrida é bloqueada por segurança.

Posso escolher motorista feminina?

Sim. No ecrã de pedido, ativa "Preferir motorista feminina". Só motoristas mulheres recebem o pedido.

E se o motorista não aparecer?

Cancelas sem custo e pedes outra corrida. Reporta no suporte se acontecer 2+ vezes.

Posso cancelar a corrida?

Sim. Até 2 minutos depois de aceitar: gratuito. Após isso, taxa de 20 MZN para compensar o motorista.

Pagamentos

Que métodos aceitam?

M-Pesa, e-Mola, cartão de crédito/débito e carteira Moto Mbizairon (com cashback de 5%).

Como funciona o cashback de 5%?

Quando pagas com a carteira Moto Mbizairon, recebes 5% de volta. Exemplo: corrida de 100 MZN = 5 MZN de cashback.

Como carrego a carteira?

Perfil → Carteira → Carregar. Escolhe M-Pesa ou e-Mola. O valor entra em segundos.

Recebo reembolso se a corrida falhar?

Sim. Reembolso automático em até 7 dias úteis no método de pagamento original.

Segurança

O que é o botão SOS?

Envia a tua localização à polícia e aos teus contactos em segundos. Também liga automaticamente ao teu contacto de emergência.

Cada corrida tem seguro?

Sim. Todas as corridas incluem seguro automático. Em caso de acidente, estás coberto.

Posso partilhar a corrida com a família?

Sim. Durante a corrida, toca em "Partilhar" e envia o link por WhatsApp. Eles veem-te ao vivo até chegares.

Motoristas

Como me torno motorista?

Abre a app do motorista (Moto Mbizairon Motorista), registas-te com carta, seguro e dados da moto. Verificação em até 48h.

Quanto ganha um motorista?

Comissão de apenas 12%. Nos primeiros 3 meses, 0%. Bónus de 500 MZN a cada 20 corridas.

Quando recebo o pagamento?

Diário, por M-Pesa ou e-Mola. Sem esperas.

Problemas Técnicos

A app não abre.

1) Reinicia o telemóvel. 2) Atualiza a app na Play Store. 3) Se persistir, contacta o suporte.

Não recebo o SMS de confirmação.

Verifica se o número está correto. Espera 60 segundos. Toca em "Reenviar código". Se persistir, contacta o suporte.

O GPS não funciona.

Vai às Definições do telemóvel → Apps → Moto Mbizairon → Permissões → Ativa Localização.

Ainda tens dúvidas?

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